Сертификация

 

В соответствии Законом Республики Узбекистан «О туризме» сертификация туристской деятельности носит обязательный характер.

Субъект туристской деятельности не имеет права оказывать туристические услуги, которые не прошли сертификацию.

ГУП «Центр сертификации туристских услуг» (далее Центр):

  • создан в соответствии с Постановлением Президента Республики Узбекистан "Об организации деятельности Государственного комитета Республики Узбекистан по развитию туризма " №ПП-2666 от 02.12.2016г.;
  • уполномочен осуществлять сертификацию туристских услуг, исходя из требований Положения о порядке сертификации туроператорских и гостиничных услуг (приложение к ПКМ РУз от 05.06.2017г. № 355);
  • аккредитован агентством «Узстандарт» и зарегистрирован в Государственном реестре Национальной системы аккредитации Республики Узбекистан (№ UZ.АМТ.06.MAI.361 от 08.06.2016г.);
  • осуществляет сертификацию гостиничных и туристско-экскурсионных услуг;
  • располагает необходимыми средствами и системой менеджмента качества, позволяющей проводить сертификацию туристских услуг;
  • укомплектован квалифицированным персоналом, обладающим необходимым практическим опытом в сфере туристской деятельности.

Назначение Центра:

  • разработка и совершенствование стандартов в сфере туризма, в том числе на основе международной практики;
  • проведение сертификации и инспекционного контроля гостиничных и туристско-экскурсионных услуг для обеспечения соблюдения требований стандартов, в целях соответствия предоставляемых туристских услуг требованиям безопасности.

Процесс сертификации состоит из следующих этапов:

  • подача заявки (туроператорские услуги и гостиничных услуг) на сертификацию и ее рассмотрение;
  • принятие решения по заявке и заключение договора;
  • анализа заявления, а также приложенных к нему документов и сведений на предмет соответствия требованиями нормативных документов;
  • оценка объекта сертификации;
  • принятие решения о выдаче сертификата соответствия;
  • заключение соглашения на применение сертификата соответствия и знака соответствия;
  • регистрация и выдача сертификата соответствия.

Реестр туристических организаций, имеющих сертификат

Инспекционный контроль объекта сертификации

Инспекционный контроль является процедурой периодической повторной оценки объекта сертификации с целью подтверждения его соответствия требованиям нормативных документов, установленного при сертификации. 

Центр осуществляет инспекционный контроль объекта сертификации согласно Плану проведения инспекционного контроля. 

Стандартизация

Центром разработан и зарегистрирован в Агентстве «Узстандарт» стандарт Oʻz DSt ISO 18513:2017 «Туристские услуги. Гостиницы и другие виды средств размещения туристов. Терминология» на основе международного стандарта ISO 18513:2003 «Tourism services – Hotels and other types of tourism accommodation – Terminology». Стандарт представляет собой словарь на трёх языках (узбекский, английский и русский).

В текущем 2017 году Центр на основе Программы республиканской стандартизации Агентства «Узстандарт» разработал проекты государственных стандартов Oʻz DSt ______:201__ «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» и Oʻz DSt ______:201__ «Туристские услуги. Гостиницы и аналогичные средства размещения. Система классификации.», а также приступил к работке разработке государственных стандартов: Oʻz DSt ISO 14785:201__ Офисы туристической информации. Туристическая информация и услуги рецепции. Требования; Oʻz DSt ISO 18065:201__ Туризм и связанные с ним услуги. Туристические услуги для общественного пользования, предоставляемые администрацией природоохранных территорий. Требования; Oʻz DSt ______:201__ Туристские услуги. Туристско-экскурсионная деятельность. Требование.

Центр готов к сотрудничеству с заинтересованными организациями по вопросам разработки стандартов в области туристских услуг. 

Стандарты, регулирующие туристическую деятельность:

  • Oʻz DSt ISO 18513:2017 «Туристские услуги. Гостиницы и другие виды средств размещения туристов. Терминология» (IDT ISO 18513:2003 «Tourism services – Hotels and other types of tourism accommodation – Terminology»).
  • ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
  • ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
  • ГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
  • ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.

Требования указанных стандартов направлены на:

  • проектирование туристских услуг;
  • обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов и экскурсантов;
  • охрану окружающей среды;
  • обеспечение безопасности и качества условий проживания и обслуживания;
  • техническое оснащение;
  • уровень качества предоставляемых услуг;
  • подготовку сотрудников туристской деятельности;
  • контроль выполнения установленных требований и др.

Статус независимости и беспристрастности обеспечивается следующим:

  • Центр является административно, экономически и юридически независимым от субъектов туристической деятельности;
  • Центр привлекает к сертификации высококвалифицированных специалистов других министерств, ведомств и органов;
  • результат сертификации не зависит от оплаты работ;
  • исключена возможность оказания давления на специалистов, проводящих сертификацию, а решение по результатам сертификации принимает другое лицо, которое не участвовало в сертификации.

При Центре создан специальный Совет, который будет осуществлять мероприятия по исключению угроз беспристрастности.

Руководство Центра регулярно проводит анализ результатов сертификации туристских услуг и своей деятельности в целях постоянного совершенствования менеджмента качества и повышения степени удовлетворения ожиданий заказчиков.

Центр приглашает все заинтересованные стороны к сотрудничеству для повышения качества оказываемых туристских услуг и максимального удовлетворения потребностей туристов.

И.о. Директор ГУП "Центр сертификации туристских услуг" 

Исломов Нуритдин Нуркуватович

Контактные данные Центра:

Адрес: Мирабадский р-н, ул. Ойбек, дом 18 (ориентир: метро Ойбек)
Тел.:+(998 95) 199-15-01, +(998 95) 199-15-02, +(998 95) 199-15-03, +(998 95) 199-15-04
E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

logo virt priyomniy

Русский            O'zbekcha

Галерея

Общество дружбы   Узбекистана и Турции 

Председатель общества

Шарапов Анвар Курбанович

Uzbekistan Turkey

Портал о туризме

logo Uzbekistan

Полезные ресурсы

prezident press

gov

senat.uz

oliy majlis